Vilkår.

1. Om disse kundevilkårene

Disse kundevilkårene regulerer Effekt Media AS, org.nr. 995 721 783, («Effekt Media») leveranse av tjenester til oppdragsgiveren («Kunden») og gjelder så langt annet ikke fremgår av andre skriftlige avtaler mellom partene. De danner vedlegg til partenes avtale om Kundens kjøp av nærmere definerte tjenester («Tjenesten») av Effekt Media («Tjenesteavtalen»). Tjenesteavtalen, disse kundevilkårene, evt. databehandleravtale, relevante tilbudsdokumenter og øvrige skriftlige avtaler mellom partene om Tjenesten, utgjør partenes avtale om Tjenesten (felles «Avtalen»).

2. Tjenesten

Det nærmere innholdet i og omfanget av Tjenesten fremgår av Avtalen. Design som inngår i Tjenesten vil kunne se ulikt ut i ulike nettlesere og operativsystem, samt i ulike versjoner av disse. Effekt Media leverer Tjenesten for nyeste hovedversjon på avtaletidspunktet. Nettlesere, tekniske standarder mv. vil endre seg over tid og kan medføre at Tjenesten endrer utseende og oppførsel. Effekt Media oppdaterer og vedlikeholder Tjenesten i samsvar med slike endringer for de vanligste standarder.

Slike endringer som krever justeringer i Kundens individuelle løsning eller som følge av forhold på Kundens side, f.eks. mindre vanlige standarder, utgjør ikke en mangel og Effekt Medias arbeid med dette faktureres til vanlig timesats.

Effekt Media bruker den versjonen av tredjeparts programvare, f.eks. WordPress, som Effekt Media totalt sett anser som best egnet.

3. Levering

Dersom Tjenesten innebærer levering av en viss løsning innen en viss tidsramme, skal løsningen anses levert på det tidligste av følgende tidspunkt: (a) da løsningen er stilt til Kundens disposisjon i henhold til avtalte spesifikasjoner og Effekt Media skriftlig har meddelt at ytelsen anses levert, forutsatt at Kunden ikke innen en akseptanseperiode på 14 dager har reklamert skriftlig; (b) det tidspunkt da ytelsen settes i ordinær drift etter Kundens ønske; eller (c) dersom Kunden har reklamert i akseptanseperioden, det tidspunkt da ytelsen (uten eventuelle tilleggsbestillinger), er stilt til Kundens rådighet uten vesentlige feil og mangler. Det løper kun én ny akseptanseperiode på 14 dager etter slik feilretting.

Dersom forventet leveringsdag er mer enn 3 måneder etter avtalt leveringsdag og dette ikke skyldes Effekt Media, har Effekt Media rett til å heve Avtalen.

4. Kundens medvirkning

Kundens medvirkning er nødvendig for Effekt Medias leveranse av Tjenesten. Avhengig av hvilke tjenester Kunden kjøper av Effekt Media, vil Effekt Media blant annet kunne behøve tilgang til Kundens relevante kontoer, tilgang til innhold på Kundens nettside og i ulike tredjepartstjenester, tilrettelegging for innhenting av samtykke fra sluttbrukerne, fullmakter utover de som uttrykkelig er angitt i Avtalen, ulike typer informasjon fra Kunden og ikke minst en løpende dialog mellom Effekt Media og Kunden. Kunden skal til enhver tid sørge for å yte slik nødvendig medvirkning som er underforstått eller etterspørres av Effekt Media.

5. Fullmakter og særlige rettigheter

Dersom Avtalen omfatter at Effekt Media skal opprette domenenavn for Kunden, gir Kunden herved Effekt Media fullmakt til å fylle ut og godkjenne egenerklæring på vegne av Kunden og foreta andre nødvendige disposisjoner knyttet til domenenavnet overfor registrar og andre.

Dersom Avtalen omfatter EFFEKT365, gir Kunden herved Effekt Media fullmakt til å forhandle priser, avslå eller inngå avtaler med tredjepart på vegne av Kunden, samt bruke profil- og konto-tilganger gitt fra Kunden til analyse og annet arbeid.

Dersom Avtalen omfatter tjenester fra tredjepart, f.eks. WordPress, Google, Microsoft eller Facebook, gir Kunden herved Effekt Media fullmakt til å inngå avtale med slik tredjepart på vegne av Kunden og hvis nødvendig opprette kontoer for Kunden i de relevante tjenestene fra tredjepart. Kunden er bundet av tredjepartens til enhver tid gjeldende vilkår, retningslinjer og personvernregler.

Dersom Avtalen omfatter annonser for Kunden, gir Kunden herved Effekt Media fullmakt til å justere igangsatt/godkjent kampanje underveis ved blant annet å pause søkeordene som ikke konverterer, legge til flere relevante søkeord og allokere budsjettet på søkeord som ikke konverterer.

Dersom Avtalen omfatter SEO-tiltak, kan Effekt Media iverksette slike tiltak som Effekt Media til enhver tid anser formålstjenlig for SEO.

Dersom Avtalen omfatter nettside, har Effekt Media rett til å bruke informasjonskapsler på nettsiden for å analysere og lage statistikk over bruk av nettsidene, herunder antall besøkende og hvordan sidene navigeres. Kunden skal gjennom nettsiden informere sluttbrukerne om Effekt Medias bruk av informasjonskapsler.

6. Priser

Gjeldende priser fremgår av Tjenesteavtalen og evt. tilbudsdokumentene. Pris for tilleggstjenester må avtales særskilt. Priser er oppgitt i NOK ekskl. mva. Effekt Media har uten varsel rett til årlig prisjustering i takt med KPI, og med 30 dagers varsel rett til enhver prisjustering. Prisendringer trår i kraft fra og med neste fakturering. Ved prisendring over 25% har kunden rett til å si opp avtalen med 30 dagers varsel fra tidspunktet Kunden mottok varsel om endringen.

7. Betalingsbetingelser

Kunden er ansvarlig for at oppgitt epostadresse for fakturering til enhver tid er korrekt og betjent.

Fakturagebyr vil påløpe. Faktura forfaller til betaling 15 dager fra fakturadato. Ved forsinket betaling påløper purregebyrer og forsinkelsesrenter i henhold til forsinkelsesrenteloven, samt eventuelle inkassosalærer.

Effekt Media fakturerer Kunden ved avtaleinngåelse for publiseringsløsninger (nettsider). Drift og vedlikehold av Tjenesten faktureres forskuddsvis per år. Estimat for konsulentbistand angitt i Tjenesteavtalen faktureres forskuddsvis etter avtaleinngåelsen, øvrig bistand faktureres etterskuddsvis etter medgått tid. Effekt Medias kostnader til tredjepart på vegne av Kunden faktureres forskuddsvis. Effekt Media skal varsle Kunden hvis Effekt Media ser at kostnadene vil overskride estimat med mer enn 25%.

Kunden kan ikke motregne skyldig beløp i annet mellomværende mellom partene.

8. Kundens bruksrett

Effekt Media skal tildele Kunden de nødvendige tilganger for å bruke Tjenesten, men Effekt Media avgjør utover dette hvilken tilgang Kunden skal ha til for eksempel administratorpanel i Tjenesten.

I den grad tredjeparts programvare eller annet materiell inngår i Tjenesten, avhenger Kundens bruksrett for disse delene av Tjenesten av Kundens avtale med tredjepart. Kunden er bundet av tredjeparts kontraktsvilkår, for eksempel GNU GPL for WordPress eller Norids regelverk for norske domenenavn. Slike kontraktsvilkår gjelder også mellom Effekt Media og Kunden for de relevante delene av Tjenesten, med mindre Effekt Medias forpliktelser etter Avtalen er mindre tyngende for Effekt Media.

Kunden skal ikke: (a) utnytte sikkerhetshull og svakheter i Tjenesten, og skal varsle Effekt Media om slike forhold Kunden blir kjent med; (b) bruke Tjenesten for å publisere eller på annen måte dele ulovlig eller upassende innhold; (c) endre, overdra, overføre eller kopiere hele eller deler av Tjenesten for bruk i andre sammenhenger; (d) foreta omvendt utvikling, dekompilering, demontering eller forsøke å utlede eller kopiere kildekoden til Effekt Medias programvare; (e) fjerne varemerker, logoer eller info om lisenser inkludert i Tjenesten; eller (f) distribuere, selge, leie, lisensiere, overføre eller tildele hele eller deler av Tjenesten, inkludert all programvare, informativ tekst, dokumentasjon, design og «utseende og følelse» av Tjenesten og alle maler, bilder, lyd video, funksjonalitet, filer og dokumenter som er hentet fra Tjenesten eller for øvrig utviklet med hjelp fra Effekt Media.

Kunden skal oppbevare brukernavn og passord til Tjenesten på en slik måte at ingen andre enn Kunden har tilgang til dette, og skal umiddelbart melde fra ved mistanke om tap.

9. Eierskap til Immaterielle rettigheter

Effekt Media skal være eksklusiv eier av alle rettigheter til skisser, utkast og annet materiell (analog og digital) som inngår i eller utarbeides i forbindelse med Tjenesten, med unntak for: (a) tredjeparts rettigheter til tredjeparts programvare og annet materiell som måtte inngå i Tjenestene; og (b) godkjent og publisert tekst i forbindelse med EFFEKT365, som er Kundens eiendom. Avtalen innebærer ingen overdragelse av immaterielle rettigheter utover det som uttrykkelig fremgår av Avtalen.

10. Inngrep i tredjeparts rettigheter

Kunden er selv ansvarlig for klarering av rettigheter til materiell som Kunden leverer til Effekt Media for bruk i Tjenesten.

Dersom en tredjepart fremmer krav om at Tjenesten gjør inngrep i immaterielle rettigheter og dette skyldes forhold som Effekt Media er ansvarlig for, har Effekt Media i samråd med Kunden rett til velge mellom å skaffe Kunden rett til fortsatt bruk, eller foreta utskiftninger eller endringer slik at Tjenesten ikke er rettsstridig.

11. Kundens mislighold

Dersom Kunden: (a) misligholder betalingsfrist med over 30 dager; (b) legger ut nettsider, innhold eller programvare som forårsaker feil eller problemer i Effekt Medias tjenester; (c) publiserer rettsstridig materiell i tilknytning til Tjenesten; eller (d) gjør inngrep i Effekt Media eller tredjeparts immaterielle rettigheter knyttet til Tjenesten, har Effekt Media rett til ved skriftlig varsel å stanse enhver ytelse til Kunden inntil forholdene er rettet. Kunden har ikke krav på refusjon av vederlag for Tjenesten som følge av slik stans. Effekt Media har rett til å kreve et gebyr på kr. 1 300 for gjenåpning av Tjenesten.

12. Effekt Medias mislighold

Dersom Kunden mener det foreligger mislighold av Effekt Media, må Kunden reklamere skriftlig og uten ugrunnet opphold etter at mislighold ble eller burde blitt oppdaget. Effekt Media kan kreve å rette misligholdet, forutsatt at misligholdet rettes innen rimelig tid og senest 30 dager etter mottatt reklamasjon. Kunden har rett på prisavslag dersom misligholdet ikke er rettet innen 60 dager fra mottatt reklamasjon.

13. Feil ved tredjepartsløsninger

Eventuelt ekstraarbeid Effekt Media må utføre på grunn av feil, nedetid, mangler eller endringer i eller bortfall av funksjonalitet i tredjeparts programvare eller annet materiell som måtte inngå i Tjenesten, utføres for Kundens regning, til Effekt Medias til enhver tid gjeldende standard timepriser.

14. Varighet og oppsigelse

Avtalen løper i 12 måneder fra inngåelsen av Tjenesteavtalen og blir automatisk fornyet for nye 12 måneder dersom den ikke er sagt opp skriftlig 30 dager før utløp av gjeldende avtaleperiode.

Hver av partene kan si opp Avtalen med umiddelbar virkning ved skriftlig varsel dersom den andre parten innstiller sine betalinger eller misligholder Avtalen og ikke retter det innen 60 dager fra skriftlig varsel om at misligholdet gjøres gjeldende.

Effekt Media har rett til å si opp avtalen med umiddelbar virkning ved Kundens betalingsmislighold over 30 dager eller annet vesentlig mislighold av Avtalen.

15. Virkningen av oppsigelse

Med unntak for slike forpliktelser som etter sin natur skal overleve oppsigelsen, slik som Kundens plikt til å betale vederlag påløpt i avtaleperioden, opphører partenes rettigheter og plikter under Avtalen ved oppsigelsen. Kunden skal da avslutte enhver bruk av Tjenesten og returnere/ødelegge/slette (etter Effekt Medias valg) programvare og annet materiell mottatt fra Effekt Media og kopier av Tjenesten eller deler av den.

Effekt Media skal slette Kundens innhold som eventuelt er lagret på Effekt Medias servere og Kunden er ansvarlig for innen oppsigelsen å lagre slikt innhold som Kunden ønsker å beholde.

Avtaler mellom Kunden og tredjeparter, inngått direkte av Kunden eller av Effekt Media på vegne av Kunden, løper videre på de vilkår som der er avtalt.

Ved oppsigelse av Avtalen, kan Effekt Media tilby Kunden å overta varige rettigheter til deler av Tjenesten, f.eks. nettside og nettbutikk, etter Effekt Medias diskresjon.

16. Taushetsplikt

I avtaleperioden og fem år deretter, skal partene holde opplysninger om den andre parten og dennes virksomhet som partene blir kjent med i forbindelse med Tjenesten fortrolig. Fortrolige opplysninger skal kun deles med de av partenes ansatte og andre hjelpere som har behov for opplysningene for å bistå partene med utøvelsen av sine rettigheter og plikter knyttet til Tjenesten, og som er underlagt tilsvarende taushetsplikt som partene er underlagt etter disse kundevilkårene.

Mottakende part skal ta forholdsregler for å forhindre at slike opplysninger blir delt med tredjepart, som skal være minst like effektive som de parten bruker for sine egne fortrolige opplysninger eller de som ville blitt brukt av en fornuftig person i partens sted, avhengig av hva som er mest effektivt.

Denne taushetsplikten gjelder ikke dersom det ikke foreligger noen berettiget interesse i hemmelighold eller parten er lovpålagt å dele opplysningene.

17. Personopplysninger

Partene skal behandle personopplysninger mottatt under Avtalen i tråd med kravene i personopplysningsloven. Effekt Media kan behandle personopplysninger på vegne av Kunden for å levere Tjenesten. Partene skal i så fall først inngå databehandleravtale som regulerer partenes behandling av personopplysninger under Avtalen.

18. Ansvarsbegrensning

En part er ikke ansvarlig overfor den andre parten for: (a) tap som skyldes hindring utenfor partens kontroll, som parten ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning på avtaletiden eller å unngå eller overvinne følgene av; (b) indirekte tap, herunder tap som følge av tap av data; (c) drift og vedlikehold av driftskritiske systemer eller spesialutviklet programvare; (d) feil, nedetid, mangler eller endringer i eller bortfall av funksjonalitet i tredjepartsløsninger, f.eks. WordPress; (e) henvendelser fra tredjepart, f.eks. på Kundens Facebook-profil; (f) Kundens tap som følge av Kundens bruk av Tjenesten, herunder varer, tjenester og transaksjoner som formidles gjennom nettbutikk levert av Effekt Media; (g) tap av data og andre problemer som oppstår på Kundens datasystem ved bruk av nettbutikk levert av Effekt Media; (h) tap som følge av nedetid og andre problemer ved nettbutikk levert av Effekt Media; (i) tap av data som følge av avbrudd eller ødeleggelser i nettbutikk levert av Effekt Media; eller (j) tap som følge av at Kunden ikke yter slik medvirkning som i Effekt Medias rimelige vurdering er nødvendig for å levere Tjenesten.

I alle tilfeller er partenes ansvar oppad begrenset til 25% av opprinnelig kontraktsverdi (ekskl. mva.) fratrukket kostnader til tredjepart.

Disse ansvarsbegrensningene gjelder ikke for tap den ansvarlige parten har forårsaket ved grov uaktsomhet eller forsett.

19. Skadesløsholdelse

Kunden skal holde Effekt Media skadesløs for krav fra tredjepart som følge av bruk av Tjenesten av Kunden eller noen Kunden svarer for, herunder tredjepart som berettiget eller uberettiget bruker Kundens adgangsinformasjon.

20. Bruk av Tjenesten i markedsføring

Effekt Media har rett til å merke Tjenesten med sitt kjennetegn og øvrig kreditering, samt å bruke Tjenesten, inkludert Kundens kjennetegn som måtte inngå der, i presentasjoner, demonstrasjoner og som referanse.

21. Drift og vedlikehold

Drift inkluderer idriftsettelse av standard programvare hos Effekt Media, avtalt tilgang og drift av avtalt kapasitet, ikke-eksklusiv bruksrett og retting av vesentlige feil. Tjenesten er ikke skalert for forretningskritiske applikasjoner eller operasjoner. Effekt Media tar daglig sikkerhetskopi av innhold som lagres på Effekt Medias servere, men Kunden er selv ansvarlig for å ta sikkerhetskopi av viktig innhold og viktige filer. Med unntak for stans på grunn av planlagt eller nødvendig vedlikehold eller feilretting, vil Effekt Media tilstrebe kontinuerlig drift 24 timer i døgnet.

22. Brukerstøtte

Fri brukerstøtte er inkludert i vederlaget for Tjenesten. Fri brukerstøtte gjelder i åpningstiden til Effekt Medias kundesenter og omfatter svar på konkrete spørsmål om hvordan Tjenesten fungerer. Fri brukerstøtte inkluderer ikke support på tredjepartsprodukter som ikke leveres av Effekt Media, opplæring, kurs, retting eller utbedring av forhold som ikke knytter seg til feil ved Tjenesten, og endringer i Tjenesten. Opplæring og kurs tilbys til de til enhver tid gjeldende priser. Effekt Media har rett til å fakturere i ettertid for henvendelser som går utover det som er inkludert i fri brukerstøtte.

23. Endringer i disse kundevilkårene

Effekt Media har rett til å endre disse kundevilkårene med 30 dagers skriftlig varsel. Dersom endringen er til vesentlig ugunst for Kunden, har Kunden rett til å si opp Avtalen med virkning fra da endringen ble iverksatt.

24. Endringer i Tjenesten

Effekt Media har rett til uten varsel å gjøre nødvendige endringer i Tjenesten for å sikre drift, stabilitet og sikkerhet. For nettsider som inngår i Tjenesten, avgjør Effekt Media hvilken teknisk plattform/publiseringsløsning nettsiden til enhver tid skal være basert på. Kunden skal varsles om evt. endringer i plattform/publiseringsløsning. Kunden har ikke rett til prisavslag eller erstatning som følge av slike endringer. Dersom noen av partene ønsker andre endringer i Tjenesten, skal Effekt Media vurdere om endringen kan gjennomføres og sende Kunden opplysninger om hvordan endringen kan gjennomføres, inkludert hvilken betydning endringen har for fremdrift og pris. Kunden avgjør om endringen iverksettes.

25. Henvendelser til Effekt Media

Alle henvendelser under Avtalen skal skje per e-post til Effekt Medias kundesenter på support@effektmedia.no. Henvendelser skal kun komme fra Kunden og Effekt Media har rett til å avvise henvendelser fra tredjeparter.

26. Bruk av underleverandører

Effekt Media har rett til å bruke underleverandører i forbindelse med oppfyllelse av Avtalen. Effekt Media hefter for underleverandørenes leveranser som sin egen under Avtalen. Behandling av personopplysninger i denne forbindelse er underlagt databehandleravtale mellom Effekt Media og underleverandør.

27. Overdragelse

Effekt Media har med skriftlig varsel rett til å overdra Avtalen til tredjepart. Kunden kan ikke overdra rettigheter eller plikter under Avtalen til tredjepart uten skriftlig samtykke fra Effekt Media.

28. Lovvalg og verneting

Avtalen reguleres av norsk rett, uten å gi virkning til norske lovvalgsregler. Ved uenigheter knyttet til Avtalen, skal partene først forhandle i god tro for å oppnå en minnelig løsning. Dersom forhandlingene ikke fører frem, skal Oslo tingrett være eksklusivt verneting.